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Aldeas Infantiles SOS y Plataforma de ONG de Acción Social

Aldeas Infantiles SOS amplía el alcance de certificación ISO 9001:2008 en uno de sus programas

En los años 60 comienza el proyecto SOS en nuestro pais. Actualmente hay, aproximadamente, 700 personas contratadas y más de 130 voluntarios. Contamos con direcciones territoriales en Cataluña, Galicia, Aragón, Castilla la Mancha, Madrid, Andalucia y Canarias.

Entrevistamos a Carmen Delgado, directora de I+D y Calidad en Aldeas Infantiles SOS España.

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1. Una vez certificada vuestra entidad en ISO 9001:2008, en el año 2011 recibisteis el apoyo técnico de la Plataforma de ONG de Acción Social para ampliar el alcance de la certificación a uno de vuestros programas “La Escuela Infantil de Zaragoza” ¿Cuál es vuestra valoración sobre el apoyo prestado desde el programa de calidad y desde la Plataforma?

Nuestra valoración es positiva. No solo hemos recibido el apoyo de la Plataforma de ONG de Acción social para esta ampliación de alcance de la certificación, sino que también en los inicios de nuestra apuesta por la calidad, tuvimos su soporte. Fue en el año 2006, que contamos con dos consultores estupendos que nos acompañaron en los preparativos de este viaje – como muchas veces se ha dicho – este viaje sin retorno. Y en  2008 obtuvimos el certificado para la Oficina Nacional de Coordinación y la Aldea Infantil de Cuenca. Hace poco más de año nos propusimos ampliar el sistema de gestión de la calidad a las Escuelas Infantiles, servicios educativos para niños de 0 a 3 años, pasando con éxito la auditoría externa en el mes de noviembre de este año.

2. Sabemos que el apoyo prestado por la Plataforma para la ampliación de alcance de la certificación en Zaragoza ha sido un modelo que habéis replicado en otras guarderías, ¿Recomendarías esta fórmula de trabajo a otras organizaciones? ¿Qué beneficios destacarías?

 En efecto, aunque el apoyo técnico se enfocó a la Escuela Infantil de Villamayor en Zaragoza, otras tres escuelitas se beneficiaron del programa. Fue una propuesta que hicimos, argumentando la rentabilidad de dicho apoyo y a la que disteis vuestro visto bueno. Digamos que se beneficiaron cuatro servicios por el precio de uno.

Claro que recomiendo esta fórmula a otras organizaciones, tiene más riqueza, más participación y más aprovechamiento de los recursos. Tan solo hay que tener en cuenta, que esta fórmula de replica requiere que el servicio o los servicios  sean del mismo tipo. Por lo que, hemos conseguido certificar, además de la Escuela Infantil de Villamayor, las escuelas de Cuenca, El Escorial y Granada.

3. ¿Por qué habéis considerado que era necesario ampliar el alcance de la certificación?

Bueno, es que hemos empezado poco a poco y, en mi opinión, es mucho sistema – el de la gestión de la calidad - como para que el alcance solo afecte a pocos servicios. Lo que en principio surge como un sistema de gestión en paralelo, debe converger con el sistema de gestión de la Organización y si no se amplía el alcance no se aprovechan los esfuerzos y recursos empleados.  Además de las Escuelas Infantiles, hemos obtenido el sello de calidad EFQM en la Asociación Gallega y en la dirección territorial de Canarias se han certificado cinco servicios más relacionados con programas de intervención familiar, de jóvenes y una granja escuela.

4. ¿Por qué hacéis una apuesta continúa por la calidad en Aldeas Infantiles SOS?

Hay varias razones, unas internas y otras externas. Desde ambos enfoques, la principal razón es el resultado obtenido, no solo me refiero al certificado, sino también a como se ha vivido por los compañeros de la aldea, de las escuelas y de los programas. Destaco la alta participación, los debates, las mediciones, las auditorias, ya no se habla de calidad, la calidad parece incorporada. Además este reconocimiento externo da confianza tanto a los socios, a las administraciones, en definitiva a los grupos de interés.

5. ¿Con esta ampliación del alcance de la certificación habéis conseguido cubrir, según los estándares de calidad, todas las áreas, servicios o proyectos de vuestra organización?

Aun nos queda ampliar a servicios y áreas de la organización, aun tenemos retos por delante, por ejemplo, insistir en la importancia de la certificación, difundir y compartir con socios y colaboradores y animar a otros compañeros a sumarse a este esfuerzo.  

Aldeas Infantiles SOS

Aldeas Infantiles SOS es una organización internacional, privada, de ayuda a la infancia, sin ánimo de lucro, interconfesional e independiente de toda orientación política, fundada en 1949 en Imst (Austria) y con presencia en 133 países. Trabajamos para fortalecer a las familias vulnerables, de modo que puedan atender adecuadamente a sus hijos; protegemos a los niños que se han visto privados del cuidado parental, a los que brindamos un entorno familiar protector en el que puedan crecer sintiéndose queridos y respetados, y acompañamos a los jóvenes en su proceso de maduración e independencia.

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